一、智慧旅游的概念

江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)，開辟“感知鎮(zhèn)江、智慧旅游”新時空。“智慧旅游”是一個全新的命題，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色。

從使用者的角度出發(fā)，智慧旅游主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購（簡稱“四導(dǎo)”）四個基本功能。

導(dǎo)航功能：智慧旅游將導(dǎo)航和互聯(lián)網(wǎng)整合在一個界面上，地圖來源于互聯(lián)網(wǎng)，而不是存儲在終端上，無須經(jīng)常對地圖進(jìn)行更新。當(dāng)GPS確定位置后，最新信息將通過互聯(lián)網(wǎng)主動地彈出，如交通擁堵狀況、交通管制、交通事故、限行、停車場及車位狀況等等，并可查找其他相關(guān)信息。

導(dǎo)游功能：在確定了位置的同時，在網(wǎng)頁上和地圖上會主動顯示周邊的旅游信息，包括景點(diǎn)、酒店、餐館、娛樂、車站、活動（地點(diǎn)）、朋友/旅游團(tuán)友等等的位置和大概信息，如景點(diǎn)的級別、主要描述等等，酒店的星級、價(jià)格范圍、剩余房間數(shù)等等，活動（演唱會、體育運(yùn)動、電影）的地點(diǎn)、時間、價(jià)格范圍等等，餐館的口味、人均消費(fèi)水平等等。

導(dǎo)覽功能：智慧旅游還支持在非導(dǎo)航狀態(tài)下查找任意位置的周邊信息，拖動地圖即可在地圖上看到這些信息。周邊的范圍大小可以隨地圖窗口的大小自動調(diào)節(jié)，也可以根據(jù)自己的興趣點(diǎn)（如景點(diǎn)、某個朋友的位置）規(guī)劃行走路線。

導(dǎo)購功能：點(diǎn)擊（觸摸）感興趣的對象（景點(diǎn)、酒店、餐館、娛樂、車站、活動等等），可以獲得關(guān)于興趣點(diǎn)的位置、文字、圖片、視頻、使用者的評價(jià)等等信息，深入了解興趣點(diǎn)的詳細(xì)情況，供旅游者決定是否需要它。經(jīng)過全面而深入的在線了解和分析，已經(jīng)知道自己需要什么了，那么可以直接在線預(yù)訂（客房/票務(wù)）。只需在網(wǎng)頁上自己感興趣的對象旁點(diǎn)擊“預(yù)訂”按紐，即可進(jìn)入預(yù)訂模塊，預(yù)訂不同檔次和數(shù)量的該對象。

二、智能移動終端對智慧旅游的推動作用

簡單的說，智慧旅游就是游客與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時互動，讓游程安排進(jìn)入觸摸時代。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、泛在網(wǎng)、移動通信和移動互聯(lián)網(wǎng)是智慧旅游的必要條件，而這些條件已經(jīng)具備，智慧旅游已經(jīng)處于建設(shè)階段。

2009年，3G正式進(jìn)入人們的生活。3G的推出，極大地推動了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能移動終端的普及，使人們隨時隨地可以上網(wǎng)，不受場地和時間的限制，其上行和下行速度媲美桌面電腦，也推動了上網(wǎng)本、智能手機(jī)和平板的銷量。我國將很快推出4G，使得移動互聯(lián)網(wǎng)的速度是3G的幾十倍，甚至在高速運(yùn)動中也能上網(wǎng)。屆時，覆蓋范圍更廣、運(yùn)行速度更快的移動通信網(wǎng)絡(luò)將徹底實(shí)現(xiàn)隨時隨地上網(wǎng)。人們只需要一個小型的上網(wǎng)終端，如智能手機(jī)、平板，就可以隨時隨地隨心地獲取和使用旅游信息。目前已經(jīng)有一些旅游電子商務(wù)網(wǎng)站開始推出手機(jī)版網(wǎng)站。

智能手機(jī)和平板電腦的發(fā)展為智慧旅游提供了強(qiáng)勁硬件支撐，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也促進(jìn)了智能移動終端蓬勃發(fā)展。其中，智能手機(jī)和平板電腦將是現(xiàn)階段的主力軍。

智能手機(jī)除了具有手機(jī)的功能，也具有電腦的許多功能，如上網(wǎng)、處理電子郵件、看書、交友、玩游戲等等；還具有電腦所不具備的功能，如拍照、GPS導(dǎo)航等等。強(qiáng)大的功能使智能手機(jī)得到人們的熱捧。我國智能手機(jī)的占有率已達(dá)到10%，而美國、日本等國則更高。世界上許多手機(jī)生產(chǎn)商都將智能手機(jī)作為未來的主要發(fā)展方向。電腦也在往超便攜方向發(fā)展，2010年初蘋果推出ipad平板電腦大熱以后，世界各地掀起了平板電腦熱，各電腦制造商紛紛推出自己的平板電腦。

智能手機(jī)和平板電腦的超便攜性，為智慧旅游提供了硬件支撐，使移動互聯(lián)網(wǎng)有了使用的載體。當(dāng)4G時代到來的時候，智能手機(jī)和平板電腦以及未知的超便攜終端，其普及程度將非常高，屆時，智慧旅游也將隨之普及。

三、智能終端設(shè)備與智慧旅游的結(jié)合現(xiàn)狀和不足

（一）智能終端設(shè)備與智慧旅游的結(jié)合目前的現(xiàn)狀

近幾年來，我國也開始啟動了智慧旅游創(chuàng)建工作，國家旅游局部署了“智慧旅游城市”的試點(diǎn)工作，確定了江蘇鎮(zhèn)江為“國家智慧旅游服務(wù)中心”。從2010年始，南京、蘇州、揚(yáng)州、溫州、北京相繼制訂了建設(shè)“智慧旅游城市”的發(fā)展戰(zhàn)略，至今已經(jīng)取得了初步成效，如上海市面向旅游者提供的基于智能手機(jī)終端的“智能導(dǎo)游”，涵蓋導(dǎo)游、導(dǎo)航、導(dǎo)覽等服務(wù)，北京市采用基于二維碼(AIM)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，向旅游者提供一種線上、線下融合的“景區(qū)電子門票”服務(wù)等。

智慧旅游的四大應(yīng)用對象為：以政府為代表的旅游公共管理與服務(wù)部門、旅游者、旅游企業(yè)以及目的地居民。與傳統(tǒng)旅游信息技術(shù)應(yīng)用面向政府、企業(yè)與旅游者三大主體不同，智慧旅游將目的地居民納入應(yīng)用對象，即智慧旅游在智慧城市外延下，不僅能夠?yàn)槁糜握咛峁┓��?wù)，還能夠使旅游管理、服務(wù)與目的地的整體發(fā)展相融合，使旅游者與目的地居民和諧相處。

智慧旅游面向這四大應(yīng)用主體構(gòu)建應(yīng)用系統(tǒng)，既需要滿足應(yīng)用主體自身的需求，也需要滿足應(yīng)用主體之間的交互需求。例如，對于旅游者，智慧旅游既面向旅游者自身(T)及旅游者之間(T2T)的需求，又面向旅游者與政府之間(T2G)、旅游者與企業(yè)之間(T2B)以及旅游者與目的地居民之間(T2R)的交互需求。

（二）智能終端設(shè)備使用過程中存在的不足

1.安全及支付

    安全性是移動電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。與傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)模式相比，移動旅游電子商務(wù)面臨比傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)更多的風(fēng)險(xiǎn)，尤其表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)。總而言之，移動旅游電子商務(wù)的安全性更加脆弱，如何保護(hù)用戶的合法信息(賬戶、密碼、位置信息、語音等)不被第三方截獲、如何確認(rèn)用戶的合法身份、如何防止用戶否認(rèn)已經(jīng)發(fā)生的商務(wù)行為都是迫切需要解決的問題。除此之外。電子支付系統(tǒng)、商品配送系統(tǒng)、是否能夠在付款后如期得到與承諾相符的產(chǎn)品和服務(wù)等問題也有待解決。

2.手機(jī)病毒

    隨著iPhone、HTC、諾基亞等一系列移動終端的推廣，功能強(qiáng)大的智能手機(jī)也日益普及，與此同時，手機(jī)病毒日益泛濫，嚴(yán)重影響了用戶的正常使用。據(jù)中國科學(xué)院2010年的調(diào)研報(bào)告《智能手機(jī)用戶對手機(jī)安全威脅的感知與應(yīng)對行為》顯示：當(dāng)前69%的手機(jī)用戶正面臨移動安全威脅，另外消費(fèi)者在對手機(jī)病毒和手機(jī)安全的認(rèn)識和理解上也存在誤區(qū)。這些都已成為制約移動旅游電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。

四、智慧旅游的發(fā)展對策

智慧旅游是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，投資多，項(xiàng)目多，科技含量高。建設(shè)周期長,必須在考慮地方現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上,加快信息化建設(shè),提高旅游智能化水平。

（一）建設(shè)智慧的旅游基礎(chǔ)設(shè)施

智慧旅游包括公共服務(wù)平臺、應(yīng)用層、基礎(chǔ)設(shè)施三個層次�；�礎(chǔ)設(shè)施則包括基礎(chǔ)硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫等,以及在此基礎(chǔ)上搭建起來存儲有各類旅游信息的數(shù)據(jù)中心,有專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)的維護(hù)和更新。搞好旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),需要抓好大項(xiàng)目引進(jìn),通過互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代通信網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)把信息基礎(chǔ)設(shè)施與社會基礎(chǔ)設(shè)施和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施連接起來,建設(shè)成新一代的智慧化基礎(chǔ)設(shè)施。

（二）大力發(fā)展智慧旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)

發(fā)展與物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè),尤其是在傳感器、芯片等核心技術(shù)層面,努力掌握自主知識產(chǎn)權(quán)。同時,要實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)高效運(yùn)作,必須加快旅游上下游產(chǎn)業(yè)鏈的智慧化,實(shí)現(xiàn)和諧運(yùn)作,以達(dá)成“智慧旅游”系統(tǒng)運(yùn)行的最佳狀態(tài)。

（三）加快旅游信息化的融合發(fā)展

智慧旅游以在線服務(wù)為基本特征,通過旅游信息的收集、傳輸與處理,滿足旅游者方便快速地掌控旅游所需的各方面信息要求。因此,努力實(shí)現(xiàn)移動網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)的聯(lián)合,手機(jī)、電視、電腦屏幕的融合以及電子消費(fèi)品、通信產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的三項(xiàng)融合迫在眉睫。

（四）充分整合旅游資源, 激勵創(chuàng)新應(yīng)用

整合各種旅游資源,采用最新的物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),逐步實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)、酒店、旅游交通等旅游參與者的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的完全連接和融合。鼓勵政府、旅游企業(yè)和旅游者在智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施之上進(jìn)行科技、業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)用,為“智慧旅游”城市提供源源不斷的發(fā)展動力。

（五）面向公眾, 動員社會參與

智慧旅游建設(shè)是一項(xiàng)長期的社會發(fā)展工程,取得社會各界的支持與合作是成功的關(guān)鍵。提高全社會對于智慧旅游的認(rèn)識,激發(fā)人們對于智慧旅游應(yīng)用的興趣,促進(jìn)政府與社會合作,最終為旅游者創(chuàng)造更好地旅游體驗(yàn)。旅游主管部門要廣泛吸收社會各界的建議,從公眾的利益出發(fā),使“智慧旅游”得到人們的贊許,形成政府與企業(yè)、公眾相互促進(jìn)的良好局面。